2024年8月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报1061件,办结投诉举报756件(含往期结转)。现将有关情况通报如下:
一、当月接收情况
2024年8月,12398热线共接收投诉举报1061件,同比下降9.01%、环比下降13.18%。其中:投诉985件,同比下降15.52%、环比下降14.94%;举报76件,同比下降50.00%、环比增长18.75%。
(一)分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位,数量为1028件、占投诉举报总数的96.89%,主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。
2.按被投诉举报对象分类
供电企业999件、占投诉举报总数的94.16%,其中国家电网公司746件、占投诉举报总数的70.31%,南方电网公司131件、占投诉举报总数的12.35%,内蒙古电力公司96件、占投诉举报总数的9.05%,其他地方电力企业21件、占投诉举报总数的1.98%,增量配电网企业5件、占投诉举报总数的0.47%;承装(修、试)电力设施企业59件、占投诉举报总数的5.56%;发电企业2件,占投诉举报总数的0.19%;电力交易机构1件、占投诉举报总数的0.09%。
(三)问题处置情况
针对群众反映的投诉举报,国家能源局派出机构严格按照有关法规政策规定进行处理。 一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入,采取有效措施解决停电、低电压等电能质量问题,进一步提升供电可靠性; 二是要求供电企业加强停电抢修管理,加大线路巡视频次,及时消除隐患缺陷,增加抢修资源投入,提升设备管控和停电抢修能力,切实提高供电可靠性; 三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式,纠正有关企业违法违规行为,维护公平公正的市场秩序和群众合法权益; 四是通过解释说明、澄清事实,消除群众误解。(2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2)
附件:1.2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况
2.2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
附件1
附件2
时间冲淡一切回忆 | 5天前 |
操作有些繁琐,希望能够简化一下流程,提升用户体验。 |
魔法小精灵 | 9天前 |
这个app的广告有点多,有时候会打断使用的体验,希望能够减少一些。 |
扁桃体永不发言 | 2天前 |
太好了我爱上了,赞一个不解释。 |
爱人终究会碍人 | 8天前 |
界面设计还可以,但是有些功能的操作方式不太符合我的习惯,希望能够自定义一下。 |
萌萌哒 | 4天前 |
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快乐小宝贝 | 7天前 |
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晨曦吻了脸 | 5天前 |
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糖果女神 | 2天前 |
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甜蜜公主 | 6天前 |
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那年今日的 | 4天前 |
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