在石井“彩虹童装”仓库里，有两个直播间用于销售带货，均保持一天一播。老板纪浩钦是潮汕人，2019年趁着直播行业风口，来到白云石井从事服装创业，主攻童装赛道，目前在淘宝直播童装类目已做到Top3，在激烈的市场上站稳了脚跟。

除了现有的两个直播间，仓库里还有一个温馨敞亮的直播间刚刚装修完工。如今步入10月的电商旺季，新的直播间正好启用，纪浩钦介绍称，“在石井，几乎所有服饰商家都在通过直播卖货。”

位于石井的“唯依大码女装”同样创立于2019年，主要在抖音卖货。品牌的物流负责人郑水景称，之所以选址在广州石井，是因为看中了广州充沛的大码女装货源，可直接从工厂拿到一手货。据其介绍，老板原先从事餐饮等其他实体行业，对服装直播行业一窍不通，交了不少学费。直到2021年直播间才慢慢起量，当前抖音账号粉丝数超180万，日发货量1万单左右。

与无数来到石井拼搏的服装商家一样，极兔石井南网点负责人叶庆楠也是在这里开启了创业史，在此之前他从事过外贸及手机行业。

2020年，极兔速递在国内起网不久，叶庆楠承包了石井南网点。“交接的时候，网点每日1万票都没有。”对于刚刚接手网点的他来说，最大的挑战在于开拓客户。

叶庆楠坦言，当时极兔速递在国内刚刚起网，尽管早期价格具有一定优势，但市场缺少对这个快递品牌及产品的认知，只能靠真诚与服务去打动客户。叶庆楠称，每一个客户背后，几乎都是无数次的登门拜访，“像谈恋爱追女朋友一样，胆大心细脸皮厚。”

为了尽快打开市场，叶庆楠以少量试发、仓库现场揽收打单的方式，逐步让商家建立对极兔的认知。“彩虹童装”是石井南网点跟进了一年多之后才谈下的客户，直到2023年中，纪浩钦才决定以一天两三百票的规模试发极兔。

在搬到如今几千平的仓库前，“彩虹童装”原本驻扎在石井某个城中村的楼栋里，当时场地没有如今宽敞，订单一多就需要快递员立即把包裹揽收带走；但楼栋电梯非常狭小，商户都抢着用，对快递收件带来不小麻烦。

纪浩钦仍记得，去年冬天楼栋的电梯坏了，但直播间下单产生了一万多票包裹，极兔石井南网点的员工通宵收件，把一件件又大又重的冬装包裹从4楼仓库搬运下来。“当时我们网点几乎一大半人都过去支援了。”叶庆楠称。

极兔石井南网点陪伴着许多来到这片服装产地创业的商户们一起成长。叶庆楠称，不少夫妻档刚起步的时候店铺只有十几二十票，连申请电商店铺、打单都不懂，网点会手把手帮助商户上手操作，打通线上电商销售渠道。

在试发极兔半个多月、确保包裹时效与签收没问题后，纪浩钦消除了顾虑，将越来越多的揽收派发交给极兔石井南网点。

郑水景也称，在测试了一个月后，发现极兔与此前合作的另一家头部加盟制快递的时效仅相差一小时，但是极兔配合程度更高且提供了非常细致的服务，于是慢慢将快递发货的份额切给极兔。目前，“彩虹童装”、“唯依大码女装”90%以上的发货件均交给极兔石井南网点承运。

这在快递行业价格战不断的背景下，愈发考验网点的生存能力。国家邮政局和交通运输部的数据显示，今年8月全国快递件量同比增长19.5%，均价同比下降5.5%至7.94元。

有商家反馈，就连价格处于第一梯队的加盟制快递品牌也开始打起价格战。如何在价格战硝烟中留住客户，这是快递品牌及网点老板的一大难题。

值得一提的是，尽管快递价格同比下降，但已出现了企稳回升的迹象。华泰证券9月报告指出，近3个月，快递价格同比降幅逐月收窄；近期潮汕、义乌分别涨价，受此提振，广东各地区网点也开启自发涨价。

而议价的筹码最终或取决于快递产品及服务质量。叶庆楠认为，只有当网点为商家提供高效、定制化、超预期的快递服务，应对好物流评分考核，才有底气与商家协商价格，“服务不是特别好的情况下，拼价格的机会都不会给你，商家可能直接就换了承运商。”

郑水景也表示，今年以来就有几家快递网点以低价来“撬”他，但在他看来，“如果降了几毛钱，但是服务不到位，那只会增加了其他运营成本，得不偿失。”

强调重视客户体验的当下，倒逼着快递网点将服务这门生意做得更加细致。

陈知海称，光是客服跟单这一环节，就与传统被动跟单模式全然不同，“最早开始做快递的时候，只有物流信息出现投诉问题了，网点客服才会处理，如今则是主动前置跟单，全程监测物流链条，在客户发现之前提前发现问题，解决问题，避免投诉工单产生。”

随着快递服务的日益精细化管理，逐渐向上下游深度延伸，也将创新服务和赋能产业发展。

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