除此之外,江苏电信10000客服专线还特别设立了老年专席,为老年人提供了放慢语速、减少专业术语的标准化适老服务,确保了高龄用户沟通顺畅,感受到江苏电信的温暖和关怀。
居家“享老”,智慧生活全方位守护
如何让数字技术智慧呵护老年人的日常生活?江苏电信全方位设计考虑,为老年群体打造了天翼智慧中屏:不仅有看电视、看家、时光缩影AI功能,还能通过语音交互让不会使用智能手机的老人直接呼叫客服、维修人员。特别整合了电话与呼救设备,不仅提供一键紧急呼救的便捷功能,当呼唤“救救我”时,设备还能迅速联系到子女,同时接入康养遥控器、远程问诊、吃药提醒等一系列智能服务,为老年人全方位、全天候地守护老年人的健康与安全。
此外,针对老年群体的喜好与习惯,江苏电信不仅在电视端上线了“经典回看”专区,让四大名著、红色经典等陪伴老年人重温岁月温情,还推出了康养类和音乐类内容,如八段锦、广场舞、太极等,丰富老年人的精神文化生活。
“港湾”助老,“爱心翼站”搭建“银发课堂”
智能设备使用讲解、防诈骗知识讲座、配置AED除颤仪开展急救知识讲解和健康咨询……在江苏电信依托营业厅打造的“爱心翼站”里,老人们纷纷表示学到了很多实用的知识和小窍门。
“爱心大使”们耐心热情地为老人们“上课”,在智能设备体验区里,指导老年人如何使用微信、电商购物、网上挂号、在线缴费、天翼云盘等,让老年人能够逐步掌握数字化服务的相关技能和知识,帮助他们跨越数字鸿沟,享受科技带来的便利。特别设计的防诈骗知识讲座,通过真实案例分析与讲解,增强了老年人的防骗意识,保护好自己的财产安全。
数字适老化兼顾数字技术发展的“速度”和适老性服务的“温度”,是一项长期而系统的任务。从基础电信服务到智能化应用,从线上到线下,江苏电信正以实际行动诠释“用户至上,用心服务”的品牌理念,深耕数字适老化领域,为老年人融入数字化社会贡献力量。
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